售後(hòu)服務及承諾保障

上海益高本著(zhe)“以産品新穎、質量可靠吸引客戶，周到的售後(hòu)服務留住客戶”的宗旨，我公司在服務方面(miàn)投入了巨大的人力、物力，這(zhè)體現在産品售前、售中、售後(hòu)的各個環節。産品交付客戶時(shí)，我公司派員對(duì)使用者進(jìn)行駕駛，保養、維修培訓。上海霆航新能(néng)源科技有限公司對(duì)貴單位做出以下服務承諾：
☆ 全面(miàn)的售服維護
1、本公司承諾：
☆ 本公司對(duì)益高産品免費保修壹年（易損件除外,電機、電控、底盤免費保修壹年），在壹年内，凡是因非人爲原因引起(qǐ)的故障，本公司皆負責免費維修，壹年免費維修滿後(hòu)繼續終生服務，但收取材料工本費。易損件是指刹車片、燈具、喇叭、輪胎、後(hòu)視鏡,碳刷,保險,電瓶、橡膠制品等九類，其中電瓶是因爲與使用頻率和使用水平有關，易産生不間斷使用，過(guò)放電或長(cháng)期不充電等影響壽命，若存在純質量問題，本公司在一年内仍然包換。其它類别原理相同。人爲原因故障是指非熟練人員駕車，使用不當造成(chéng)損壞，交通意外撞車等。
☆ 保修期内每2個月會(huì)主動回訪一次并贈送一次小保養，一年6次 ，保修期滿後(hòu)實施終身維修，一律免費上門服務，隻收取材料費。
2、配件服務安排：我公司在上海市浦東大道(dào)設有售後(hòu)服務點，并設有備件庫提供緊急更換，并根據消耗情況及時(shí)補充。消耗的配件，48小時(shí)内補充到位。
（上海配件庫）
3、我公司上海銷售處專業的售後(hòu)人員8人，專用售後(hòu)服務車6輛，車輛運行出現狀況可第一時(shí)間通過(guò)電話反映，我公司技術員將(jiāng)在10分鍾内打回電話确認問題。
電 話：潘少飛021-65033177/13916341176
地 址：上海市楊浦區世界路125号A座502-6室

4、現場服務響應時(shí)間：接到故障信息後(hòu)在24小時(shí)内到達現場處理，到場後(hòu)我公司人員會(huì)盡******努力使車輛重新投入使用，一般狀況在到達現場後(hòu)2-4小時(shí)内故障排除。
5、客戶在購車整個過(guò)程中對(duì)我們的服務态度、技術能(néng)力、産品質量或其它問題等有不滿意的地方，均可通過(guò)電話進(jìn)行投訴反映。
投訴電話：上海：021-65033177 
☆ 放心的客戶利益保障
1、交車時(shí)我司售後(hòu)技師對(duì)使用單位提供免費培訓，對(duì)駕駛、保養、日常維修方面(miàn)進(jìn)行現場指導示範。
2、如客戶遇有重要情況需使用車輛時(shí),我們售後(hòu)將(jiāng)即時(shí)到場處理；
☆ 周到的服務
在保修期内，凡是正當使用下因産品及零部件本身的質量引起(qǐ)的故障，本公司皆負責免費維修。如因人爲不正當使用造成(chéng)損壞或交通意外撞車等，本公司提供維修服務但收取材料費。相應免費維修期滿後(hòu)繼續提供良好(hǎo)的終生售後(hòu)服務，不計人工，隻收取材料工本費。

注：若使用方自行更換主要配件（電池，電控，電機，充電器等）引起(qǐ)的故障，公司不予維修，後(hòu)果自負。
 
 
 
上海霆航新能(néng)源科技有限公司              
日期： 2023年1月